2.14 Возврат средств клиенту

Цель статьи

Пошагово объяснить процесс оформления возврата денежных средств клиенту через систему IZI для разных способов оплаты, чтобы избежать финансовых расхождений и соблюсти законодательные требования.

Кому подходит статья

• Администраторам клуба
• Кассирам
• Сотрудникам с правами на работу с транзакциями

Что вы узнаете

• Как найти транзакцию для возврата
• Как оформить возврат для разных способов оплаты
• Какие особенности есть у каждого типа возврата
• Что делать в нестандартных ситуациях
• Почему важно правильно оформлять возвраты

Предусловия

Перед началом убедитесь, что:

• У вас есть права на оформление возвратов
• Клиент предоставил данные о покупке (дата, сумма, способ оплаты)
• При возврате по терминалу у клиента есть оригинальная карта оплаты

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Найдите нужную транзакцию

1. Перейдите в раздел "Транзакции" через основное меню слева
2. Используйте фильтры для поиска:
   • По номеру телефона клиента
   • По дате операции
   • По сумме платежа
   • По типу операции (пополнение, покупка в баре и т.д.)
3. Убедитесь, что нашли правильную транзакцию

Совет: При поиске по номеру телефона используйте разные форматы (с 8 или +7), если клиент не находится.

Шаг 2. Инициируйте возврат

1. В строке найденной транзакции нажмите на значок ↻ (доллар с круговыми стрелками) в столбце "Касса"
2. Убедитесь, что открылась форма возврата справа

Важно: Эта кнопка доступна только для операций, по которым возможен возврат.

Шаг 3. Заполните данные возврата

1. В открывшейся форме укажите:
   • Сумму возврата (полную или частичную)
   • Комментарий с обязательным указанием причины возврата
2. Нажмите кнопку "Возврат"
3. Дождитесь подтверждения операции

Совет: Всегда подробно заполняйте комментарий - это поможет при разборе спорных ситуаций. Пример: "Возврат за неиспользованное время по причине технического сбоя ПК №15".

Шаг 4. Дополнительные действия для разных способов оплаты

Оплата через мобильное приложение:

• Средства автоматически вернутся на счет клиента в течение 3 рабочих дней
• Сообщите клиенту о сроках возврата

Оплата наличными в клубе:

• Обязательно оформите возврат в ККМ-Server
• Выдайте наличные средства из кассы

Оплата безналичными через терминал оплаты в клубе:

• Оформите возврат в ККМ-Server
• Обязательно приложите к терминалу ту же банковскую карту, с которой производилась оплата
• Дождитесь проведения операции

Важно: Возврат на другую карту невозможен согласно банковским правилам.

Частые ситуации

Проблема	Что делать
Клиент требует возврат, но не помнит дату и способ оплаты	Используйте расширенный поиск в разделе "Транзакции" по номеру телефона за последние 30 дней. Просмотрите вместе с клиентом историю операций и уточните детали покупки
Клиент потерял карту, с которой оплачивал через терминал	Объясните, что возврат на другую карту невозможен согласно банковским правилам. Предложите альтернативу: зачисление бонусов на счет или наличный возврат (если это соответствует внутренней политике клуба)
Возврат через мобильное приложение не пришел в течение 3 дней	Проверьте статус операции в разделе "Транзакции". Если статус "Завершено", объясните клиенту, что задержка возможна со стороны банка-эквайера. Если статус "Ошибка" - обратитесь в техническую поддержку IZI
Нужно сделать частичный возврат	В форме возврата укажите не полную сумму транзакции, а только ту часть, которую согласовали с клиентом. Обязательно укажите в комментарии причину частичного возврата
Кнопка возврата неактивна или отсутствует	Проверьте: не прошел ли срок возможного возврата (обычно 30 дней), не была ли транзакция уже возвращена ранее, есть ли у вас права на оформление возвратов в системе
Клиент просит вернуть средства на другую карту	Объясните, что технически это невозможно. Средства всегда возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
Ошибка при оформлении возврата через терминал	Убедитесь, что приложена оригинальная карта, проверьте подключение терминала к интернету, повторите попытку. Если ошибка повторяется - обратитесь в банк-эквайер