Как связаться с технической поддержкой
Цель статьи
Научиться оперативно обращаться в нужную службу для решения проблем: в техническую поддержку IZI при сбоях в приложении или к администратору клуба при локальных проблемах на месте.
Кому подходит статья
- Все пользователи приложения IZI
- Клиенты, столкнувшиеся с техническими неполадками
- Пользователи, которые хотят сэкономить время на решении проблем
Что вы узнаете
- Как быстро найти контакты технической поддержки
- В каких случаях обращаться в поддержку IZI, а в каких — к администратору клуба
- Как правильно описать проблему для ускорения ее решения
- Зачем разделять обращения в разные службы
Зачем знать, куда обращаться с проблемой?
Правильное определение инстанции для обращения позволяет:
- Сэкономить время — решить проблему с первого раза, не переадресовывая запрос
- Получить квалифицированную помощь — каждая служба решает свой круг вопросов
- Ускорить решение — специалисты быстрее справляются с задачами в своей компетенции
- Избежать разочарования — не тратить силы на объяснения не тому специалисту
- Эффективно планировать время — понимать, как быстро будет решена проблема
Коротко: правильное обращение — это 50% успеха в решении проблемы.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Перейдите в профиль
- Откройте приложение IZI
- Нажмите на иконку вашего профиля в углу экрана
Зачем это нужно? Все службы поддержки и администрации доступны через личный кабинет для обеспечения безопасности и отслеживания истории обращений.
Шаг 2. Найдите связь с техподдержкой
- В меню профиля найдите раздел «Помощь» или «Поддержка»
- Нажмите кнопку «Связь с техподдержкой»
- Опишите свою проблему в открывшейся форме
Зачем это нужно? Это прямой канал связи с разработчиками приложения, которые решают системные проблемы.
Куда обращаться в разных ситуациях?
В техническую поддержку IZI обращайтесь, если:
- Ошибки приложения — приложение вылетает, зависает, не запускается
- Проблемы с отображением — не отображаются тарифы, баланс, история операций
- Сбои оплаты — оплатили, но сессия не стартовала, деньги не поступили на баланс
- Проблемы с аккаунтом — не можете войти в профиль, проблемы с привязкой карты
- Ошибки промокодов — промокод не активируется, хотя введен правильно
- Технические сбои — не работает сканирование QR-кодов, не синхронизируются данные
Зачем обращаться в техподдержку IZI? Эти специалисты работают с кодом приложения и серверной частью системы.
К администратору клуба обращайтесь, если:
- Проблемы с оборудованием — медленный ПК, не работает мышь/клавиатура, нет звука
- Сетевые проблемы — нет интернета, медленный интернет, не работают сетевые игры
- Проблемы с играми — игры лагают, тормозят, не запускаются
- Возвраты средств — нужно вернуть средства на баланс, отменить ошибочное списание
- Заказы из бара — не принесли заказ, ошибка в заказе, вопросы по меню
- Локальные проблемы — шумные соседи, холодно/жарко в зале, требуется помощь на месте
- Проблемы с SMS — не приходит SMS-код для входа (администратор может запросить код через CRM)
Зачем обращаться к администратору? Эти специалисты отвечают за оборудование и обстановку в конкретном клубе и имеют доступ к локальным системам.
Как правильно описать проблему?
Для техподдержки IZI:
- Укажите модель телефона и версию ОС
- Опишите, какие действия выполняли до ошибки
- Приложите скриншот ошибки
- Укажите, когда проблема возникла впервые
Для администратора клуба:
- Назовите номер вашего ПК
- Опишите проблему конкретно: "тормозит игра Dota2", "нет интернета 10 минут"
- Сообщите, сколько времени проблема длится
Частые ситуации
| Проблема | Куда обращаться и почему? |
|---|---|
| Оплата прошла, но время не начислилось | Администратор клуба — проблема в обработке платежа на сервере. Попросите выдать вам бонусы, а администратор уже сам свяжется с техподдержкой IZI |
| Игра зависает на конкретном компьютере | Администратор клуба — проблема с оборудованием или настройками ПК |
| Не приходит SMS-код для входа | Администратор клуба — может запросить код через CRM-систему клуба |
| В зале слишком шумно | Администратор клуба — поддержание порядка в зале является его обязанностью |
| Не отображается история транзакций | Техподдержка IZI — проблема с загрузкой данных из базы |
| Не работает мышь/клавиатура | Администратор клуба — требуется замена оборудования на месте |