Группы пользователей: как сегментировать клиентов для точечных акций и промокодов
Цель статьи
Показать, как создавать группы клиентов для целевого маркетинга, чтобы предлагать релевантные акции разным категориям посетителей и повышать эффективность промо-кампаний.
Кому подходит статья
- Владельцу клуба
- Управляющему
- Маркетологу
- Администратору с правами доступа к группам
Что вы узнаете
- Как создать группу клиентов для персонализированных предложений
- Какие названия групп лучше работают
- Как использовать группы для таргетирования промокодов и бонусов
- Какие типы групп наиболее полезны для бизнеса
- Как организовать клиентов для будущих маркетинговых активностей
Предусловия
- У вас есть права доступа к разделу "Группы пользователей"
- В системе есть зарегистрированные клиенты
Пошаговая инструкция
Шаг 1 Создайте новую группу!
Зачем это нужно: Чтобы объединять клиентов по общим признакам и делать им точечные предложения. Например, можно создать группу "VIP_клиенты" для тех, кто посещает клуб чаще 3 раз в неделю, и предлагать им эксклюзивные промокоды.
- Перейдите в раздел «Группы пользователей»
- Нажмите кнопку «Новая группа»
Совет: Заранее продумайте структуру групп, чтобы не создавать дублирующие категории.
Шаг 2 Придумайте понятное название группы
Зачем это нужно: Чтобы легко ориентироваться в списке групп и понимать, для каких целей создана каждая из них. Четкое название сэкономит время при выборе группы для рассылки.
- В поле «Название» введите понятное и уникальное имя
- Используйте четкие критерии в названии:
- По активности: "Активные_ежедневно", "Раз_в_месяц"
- По статусу: "VIP_постоянные", "Новые_клиенты"
- По событиям: "Участники_турнира_Октябрь", "Посетители_ивента"
Важно: Используйте единый стиль названий для всех групп — это упростит навигацию.
Шаг 3 Сохраните группу и начните добавлять клиентов
Зачем это нужно: Чтобы сразу после создания начать использовать группу для маркетинговых активностей. Пустая группа бесполезна — ценность появляется после наполнения клиентами.
- Нажмите кнопку «Создать группу»
- Группа появится в общем списке
- Начните добавлять клиентов вручную через их карточки
Пример: Создав группу "Неактивные_2месяца", вы можете отправить им промокод "Вернись_и_получи_100бонусов" и вернуть 15–20% клиентов.
Частые ситуации
| Проблема/Вопрос | Решение |
|---|---|
| Не понимаю, какие группы создавать | Начните с базовых: "Новые", "Постоянные", "VIP". По мере накопления данных добавьте группы по активности |
| Клиентов много, добавлять вручную долго | В текущей версии добавление только ручное. В будущем появится автоматическая сортировка по заданным критериям |
| Создал слишком много групп, сложно ориентироваться | Объедините похожие группы. Оставьте 5–7 основных категорий |
| Хочу сделать промокод только для определенной группы | В текущей версии привязка промокодов к группам недоступна, но эта функция в разработке |
| Клиент просит добавить его в группу | Объясните, что группы используются для маркетинга и добавление происходит по решению администрации |