3.5 Клиенты
Цель статьи
Показать администратору, владельцу клуба как быстро находить клиентов в системе, управлять их балансами и анализировать статистику посещений для эффективного обслуживания.
Кому подходит статья
- Администратору клуба
- Управляющему
- Кассиру
Что вы узнаете
- Как быстро найти карточку клиента по номеру телефона
- Как правильно пополнить или скорректировать баланс при технических сбоях
- Как анализировать статистику клиента для персонального подхода
- В чем разница между игровым и бонусным балансом
- Как избежать ошибок при работе с финансовыми операциями
Предусловия
- У вас есть права администратора или владельца клуба
- Клиент зарегистрирован в системе
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Найдите клиента в системе
Зачем это нужно: Чтобы быстро получить доступ к карточке клиента для пополнения баланса, проверки статистики или решения спорных ситуаций. Например, когда клиент говорит "Я пополнил, но деньги не пришли", вы можете мгновенно проверить его баланс.
- Откройте раздел «Клиенты»
- В строке поиска введите последние 4-6 цифр номера телефона
- Выберите нужного клиента из списка результатов
Совет: Поиск работает даже по частичному совпадению цифр номера. Не нужно вводить полный номер.
Шаг 2. Отредактируйте баланс при необходимости
Зачем это нужно: Чтобы исправить технические ошибки или начислить бонусы. Например, если платежная система не сработала, вы можете вручную зачислить сумму, которую клиент уже оплатил.
- В карточке клиента найдите блоки «Игровой баланс» и «Бонусный баланс»
- Нажмите кнопку «Изменить» рядом с нужным балансом
- Введите сумму и обязательно укажите причину:
- "Возврат средств" — если клиенту нужно вернуть деньги
- "Техническая ошибка" — если платеж не прошел автоматически
- "Начисление бонусов" — для поощрения клиента
- Подтвердите операцию
Важно: Все операции фиксируются в системе для аудита. Никогда не изменяйте баланс без указания причины.
Шаг 3. Проанализируйте статистику клиента
Зачем это нужно: Чтобы понимать ценность клиента и предлагать ему персональные условия. Например, если клиент регулярно посещает клуб по вечерам, можно предложить ему вечерний тариф.
В карточке клиента вы увидите:
- Отыграно — общее время в клубе
- Потрачено — сумма реальных денег
- Последний визит — когда был в последний раз
Пример: Если клиент был 2 месяца назад, можно отправить ему промокод для возвращения. Если тратит много — предложить VIP-статус.
Частые ситуации
| Проблема/Вопрос | Решение |
|---|---|
| Клиент не находится по номеру телефона | Убедитесь, что вводите последние 4-6 цифр. Проверьте, правильно ли клиент зарегистрирован |
| Клиент оплатил, но деньги не поступили на баланс | Проверьте поступление денег в кассе. Если оплата подтверждена, вручную зачислите сумму на игровой баланс |
| Нужно вернуть деньги клиенту | Спишите сумму с игрового баланса с причиной "Возврат средств" и выдайте деньги из кассы |
| Клиент просит перевести бонусы в деньги | Объясните, что бонусы можно использовать только для оплаты игрового времени |
| Не видно полной истории операций | Подробная история транзакций доступна в разделе "Транзакции" с фильтром по клиенту |
Важные особенности бонусного баланса
Оплата до 100% игрового времени: Бонусы можно использовать и для полной оплаты сеанса на компьютере.
Не для бара: Бонусами нельзя оплатить еду, напитки или другие услуги.