Система лояльности: как работать с промокодами, push-уведомлениями и группами клиентов
Цель статьи
Показать администратору, как настроить и использовать инструменты лояльности для привлечения и удержания клиентов: создавать промокоды, отправлять push-уведомления и группировать клиентов для точечных акций.
Кому подходит статья
- Владельцу клуба
- Управляющему
- Администратору
Что вы узнаете
- Как создать промокод и начислить бонусы клиентам
- На что можно потратить бонусы, а на что нельзя
- Как отправить push-уведомление всем клиентам приложения
- Как группировать клиентов для будущих акций и рассылок
- Как избежать частых ошибок при работе с бонусной системой
Предусловия
- У вас есть права администратора или владельца
- Клиенты зарегистрированы в мобильном приложении
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Создайте и настройте промокод
Зачем это нужно: Чтобы стимулировать клиентов к повторным посещениям и привлекать новых гостей. Например, можно создать промокод "ЛЕТО2024" с 50 бонусами для всех новых клиентов в июне.
- В разделе "Система лояльности" выберите "Промокоды"
- Нажмите "Создать промокод"
- Заполните параметры:
- Название промокода (например, "WELCOME50")
- Количество бонусов для начисления
- Срок действия (если нужно ограничить по времени)
- Сохраните промокод
Совет: Сообщите клиентам о промокоде через соцсети или при личном общении. Клиенты активируют его в мобильном приложении в разделе "Промокоды".
Шаг 2. Объясните клиентам, как использовать бонусы
Зачем это нужно: Чтобы избежать недопонимания и негативного опыта. Клиенты часто пытаются оплатить бонусами еду и напитки, но система этого не позволяет.
- Что можно оплатить бонусами: Только игровое время (любые тарифы)
- Что нельзя оплатить бонусами: Еду и напитки из бара
- Лимит оплаты: До 100% стоимости сессии
Пример: Клиент накопил 200 бонусов. Он может полностью оплатить 2 часа игры по тарифу "Кибер-час", но не может купить кофе и сэндвич в баре.
Шаг 3. Отправьте push-уведомление
Зачем это нужно: Чтобы быстро проинформировать всех клиентов о важных событиях: открытии новой зоны, технических работах или специальных акциях.
- В разделе "Push-уведомления" нажмите "Создать уведомление"
- Введите заголовок и текст сообщения
- Выберите дату и время отправки
- Отправьте уведомление
Важно: Не злоупотребляйте рассылками. Отправляйте только действительно важную информацию, чтобы клиенты не отключали уведомления.
Шаг 4. Создайте группы клиентов
Зачем это нужно: Чтобы в будущем делать точечные предложения для разных категорий клиентов. Например, можно создать группу "VIP" для самых активных посетителей и предлагать им эксклюзивные промокоды.
- В разделе "Клиенты" выберите "Группы пользователей"
- Создайте новую группу (например, "Новые клиенты", "Постоянные", "Неактивные")
- Назначайте клиентов в группы вручную
Частые ситуации
| Проблема/Вопрос | Решение |
|---|---|
| Клиент ввел промокод, но бонусы не начислились | Проверьте, не истек ли срок действия промокода. Убедитесь, что промокод активирован в системе |
| Клиент хочет оплатить бонусами заказ в баре | Объясните, что бонусы действуют только на игровое время. Предложите альтернативу |
| Push-уведомление не доходит до клиентов | Убедитесь, что клиенты не отключили уведомления в приложении. Проверьте на нескольких устройствах |
| Нужно сделать промокод только для определенных клиентов | Пока такая функция недоступна. Используйте уникальные промокоды для разных групп клиентов |
| Клиент сменил телефон и потерял бонусы | Бонусы привязаны к аккаунту, а не к устройству. Клиенту нужно войти в приложение под своим номером |